Foire aux questions

1- Commande

Comment passer commande sur Maison Sisal ?

Il vous suffit d’ajouter le produit de votre choix au panier, puis de finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées sur notre boutique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement via notre service client.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande.

2- Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre adresse et le transporteur sélectionné. Ils sont indiqués lors de la commande et peuvent légèrement varier en période de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite consulter l’acheminement de votre commande depuis notre page Suivre ma commande.

Pourquoi mon suivi de colis ne fonctionne pas ?

Il peut parfois falloir quelques heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

3- Produits

Les arbres à chat Maison Sisal sont-ils adaptés aux grands chats ?

Nos modèles sont conçus pour offrir une structure stable et confortable. Pour choisir le modèle le plus adapté, nous vous recommandons de consulter les dimensions et caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.

Les matériaux sont-ils résistants ?

Oui, nous sélectionnons des matériaux pensés pour allier esthétique, durabilité et confort d’utilisation au quotidien.

Les produits sont-ils faciles à intégrer dans un intérieur moderne ?

Oui, Maison Sisal a été pensée pour proposer des arbres à chat au design élégant, conçus pour s’intégrer harmonieusement dans les intérieurs contemporains.

4- Montage et entretien

Les arbres à chat sont-ils faciles à monter ?

Oui, nos produits sont conçus pour être montés simplement. Les éléments nécessaires au montage sont fournis avec le produit.

Comment entretenir mon arbre à chat ?

Nous recommandons un entretien régulier avec un chiffon doux ou un nettoyage adapté aux matières présentes sur le produit. Évitez les produits trop agressifs qui pourraient altérer les finitions.

5- Retours et remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours conformément à notre politique de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, selon les conditions précisées sur notre page dédiée.