Conditions générales de retour

Chez Maison SISAL, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Votre satisfaction est essentielle. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Les retours sont acceptés pour les articles neufs ou ayant été manipulés uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans ce délai de 14 jours.

Les échanges sont acceptés pour les articles neufs ou ayant été manipulés uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans ce délai de 14 jours.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de restockage n’est appliqué lors du traitement d’un retour.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@maison-sisal.com afin d’effectuer une demande de retour.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse indiquée par le service client. Les retours déposés en point relais ne seront pas acceptés.

Veillez à bien emballer le produit tel que vous l’avez reçu, sans oublier aucune pièce et sans ajouter de document à l’intérieur du colis.
Indiquez clairement votre nom en expéditeur sur le bordereau d’envoi afin de faciliter le traitement de votre retour.

Nous vous recommandons d’éviter les transporteurs susceptibles de déposer les colis en point relais sans livraison à domicile. En cas de livraison en point relais non récupérée dans les délais, nous ne pouvons garantir la récupération du colis.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais liés à l’expédition du retour ainsi que la création de l'étiquette de transport sont à la charge du client.

Toutefois, notre service client peut accorder un retour gratuit lorsque la responsabilité incombe à Maison SISAL (produit défectueux, erreur de préparation, produit endommagé à réception).

Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

L’envoi du colis retour reste sous la responsabilité de l’expéditeur. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné s’il est perdu pendant le transport.

Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits montés ou utilisés
• Produits incomplets
• Articles personnalisés
• Produits salis ou endommagés après réception
• Cartes cadeaux

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée plus de 14 jours après la réception de la commande ne pourra pas être acceptée.

Si des défauts ou détériorations sont constatés sur l’article retourné sans qu’une preuve préalable (photos ou vidéos) ait été fournie, la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout article retourné présentant des taches, marques ou dégradations ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis. En l’absence de ce document, le retour ne pourra pas être traité et pourra être considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé par nos équipes, un e-mail vous sera envoyé afin de confirmer sa réception et d’indiquer si le remboursement est accepté ou refusé.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours (le délai peut varier selon les établissements bancaires).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3. Prenez contact avec votre banque.
4. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@maison-sisal.com.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Afin de vérifier que le dommage n’est pas survenu après la réception du colis, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez contacter notre service client à contact@maison-sisal.com.

Dernière mise à jour de cette page : 2026